PASSO A PASSO

Envie os detalhes
do problema

Preencha o nosso formulárioe um dos nossos especialistas entrará em contacto consigo o mais rápido possível para resolver o seu caso com a maior rapidez.

Sem
Burocracia

Nós tratamos de toda a papelada e comunicação com a companhia aérea. Procuramos sempre a solução mais rápida através de negociações.

Consiga a sua
compensação pecuniária

O valor da sua compensação pecuniária será depositado na sua conta automaticamente quando o processo da reclamação terminar. Apenas retemos a nossa taxa de serviço.

OPINIÃO
DOS NOSSOS CLIENTES

Opiniões

conheça
os seus direitos

Os direitos dos passageiros aéreos estão protegidos pelo Regulamento CE 261/2004 da UE. A companhia aérea deve oferecer assistência em caso de problemas como atrasos, cancelamentos, perda de bagagem ou overbooking. Mesmo que a companhia aérea ofereça assistência ao passageiro, este ainda tem direito a uma compensação. Se a companhia aérea não oferecer assistência recomendamos que o passageiro guarde todos os talões dos gastos causados pelo problema com a companhia aérea, isso irá aumentar o valor da compensação. O passageiro deve conhecer os seus direitos para poder atuar em situações de problemas com as companhias aéreas. Sabemos que as companhias aéreas nem sempre respeitam os direitos do passageiro, o que causa graves problemas que devem ser compensados financeiramente.

Powered by Froala Editor

O Regulamento CE 261/04 do Parlamento Europeu estabelece que, em caso de atraso, cancelamento ou overbooking, a companhia aérea deve oferecer meios de comunicação (chamadas de telefone, wifi), alimentação, e alojamento no caso do seu voo partir apenas no dia seguinte. Se isto não acontecer deve apresentar uma reclamação sobre a assistência que recebeu da companhia aérea no aeroporto, para além da compensação pecuniária. Guarde todos os seus documentos de viagem e talões de gastos que possa ter tido devido ao atraso ou cancelamento do voo, isso será necessário e vai ajudar a que receba a sua compensação.

Powered by Froala Editor

As circunstâncias extraordinárias incluem, condições meteorológicas adversas, condições urgentes de saúde, excesso de tráfego aéreo, instabilidade política e atos de sabotagem e terrorismo. O Tribunal da Justiça da União Europeia (Wallentin-Hermann v. Alitalia) decidiu que problemas técnicos não são considerados circunstâncias extraordinárias.

Powered by Froala Editor

As companhias aéreas devem oferecer assistência aos seus passageiros em caso de cancelamento e conseguir um voo alternativo para os passageiros afetados; no entanto têm de pagar uma compensação pecuniária de qualquer forma. O valor das compensações varia de acordo com o problema e os gastos que o passageiro possa ter tido como consequência do mesmo.

O valor total da compensação a que o passageiro tem direito depende de vários fatores: a distância do voo e, caso seja dado um voo alternativo, a diferença entre a horas de partida do voo original e do voo alternativo. Na tabela seguinte pode verificar que tipo de compensação deve receber de acordo com o atraso na hora de chegada ao destino final.

Powered by Froala Editor

As companhias aéreas têm o direito de cancelar um voo sem que seja necessário pagar uma compensação aos passageiros; no entanto existe uma série de condições. Se a companhia aérea cancelar o voo com mais de 14 dias de antecedência não haverá direito a uma compensação, somente o reembolso do bilhete. Não há direito a compensação se o cancelamento for devido a uma “circunstância extraordinária”.

Se a companhia aérea cancelar o voo com menos de 14 dias de antecedência e conseguir um voo alternativo cuja hora de partida seja menos de 2 horas do que o voo inicial, e não chegue com mais de 4 horas de diferença ao destino, não é possível receber uma compensação, só o reembolso. Se a companhia aérea avisar com menos de 7 dias de antecedência e o encaminhar para um voo cuja partida não seja mais de uma hora do voo inicial e não chegue ao destino mais de duas horas depois da hora prevista, não é possível receber uma compensação, apenas reembolso.

Powered by Froala Editor